O Super Bock Group é a maior empresa portuguesa de bebidas refrescantes, com uma estratégia multimarca e multimercado, cuja atividade core assenta nos negócios das Cervejas e das Águas engarrafadas. Está igualmente presente nos segmentos dos refrigerantes, dos vinhos, na produção e comercialização de malte e no negócio do turismo, detendo dois ativos de referência na região de Trás-os-Montes: os Parques Lúdico-Termais de Vidago e Pedras Salgadas. O projeto Autêntico desafiou-nos a transformar o programa de fidelização numa plataforma de gestão de negócio para os retalhistas que trabalham com as marcas do Super Bock Group. Para os seus clientes diretos, o desafio foi ainda mais longe com a criação de um canal E-commerce B2B, numa vertente omnichannel, com o objetivo de responder à exigência do mercado e garantir a continuidade de Parcerias Perfeitas, claim que assina a marca do programa.
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Super Bock Group
Bsolus
Beevo
Abaco Consultores
Waveform
Consultoria
Engenharia Web
Engenharia Marketing Digital
B2B
OMS
BPM
System
Analysis
Dashboard
Online Shop
Marketing
Developer Environment
Loja B2B&B2E
Omnicanal
Integração SAP
Layout 100% personalizado
Engenharia SEO/SEM
O website Autêntico assente na plataforma Beevo permite que a experiência do utilizador seja dinâmica, ágil e simples. Facilitamos o ato da compra, otimizamos o checkout diminuindo o abandono do carrinho, com o intuito de gerar mais vendas online. Tornamo-la versátil ao permitir realizar compras com pontos no programa de fidelização ou valor para os retalhistas com Ecommerce, mediante o perfil do utilizador e garantimos que a submissão de encomendas pode ser feita através de ficheiros CSV. Entre muitas outras opções, o programa de fidelização permite aos retalhistas a aquisição de materiais de serviço, de bilhetes para eventos e emissão de vouchers dinâmicos. Apostamos na possibilidade de opção de compra através de uma listagem de produtos dinâmica, permitindo ao retalhista uma visão mais detalhada e imediata dos produtos em que está interessado. Dada a importância e o uso contínuo dos smartphones nos dias de hoje, disponibilizámos uma versão responsiva funcional, leve e de processamento fácil, otimizando assim a experiência da compra.
- Portal B2B
- Sistema de fidelização de clientes
- Possibilidade de adquirir materiais de serviços, bilhetes para eventos e vouchers dinâmicos
- Compra direta pela listagem de produtos
- Compra rápida através de importação de encomenda por ficheiro CSV
- Disponibilização de assistência técnica digital
- Formações Online
- Guardar carrinhos para repetir encomendas de forma rápida
- Portal do Vendedor
- Dashboards de gestão com informação direcionada ao utilizador
- Opção de repetir encomendas anteriores
- Conta corrente e pagamentos
- Consulta da listagem de faturas
- Benefícios e parcerias para todos os utilizadores
- Gestão das redes sociais
Digitalizamos o processo de assistência técnica, assente na possibilidade dos retalhistas visualizarem os equipamentos instalados no seu ponto de venda, permitindo a consulta das suas características e detalhes. Disponibilizámos um formulário para reportar possíveis anomalias no funcionamento do equipamento e em função das opções selecionadas, apresentar uma possível solução ou despoletar um pedido de assistência técnica.
Este desenvolvimento permite, a um grupo de pontos de venda, a obtenção de pontos através da realização de compras e/ou de interações dinâmicas com o site, numa lógica de gamificação. Os pontos podem depois ser consumidos na aquisição de artigos de merchandising, bilhetes para eventos e vouchers, entre outros benefícios.
Características mais relevantes:
- Sistema de fidelização com base nos consumos efetuados
- Parametrização em backoffice de regras de obtenção e/ou perda de pontos com base em acontecimentos ( ex: primeira encomenda, compra de um determinado produto, utilização de pontos em compras... )
- Visibilidade do histórico/conta corrente
- Indicação dos pontos que expirem na data mais próxima
- Expiração automática dos pontos quando atingem a data de validade
Criamos uma aplicação para as duas maiores distribuições - Android e iOS, já disponíveis na Play Store e APP Store. O sistema é alimentado por uma API REST que conecta com o portal para a obtenção da toda a informação. Através da App é possível realizar todas as operações que o portal disponibiliza, alargando assim a presença do programa em diversas plataformas.
Em colaboração com a equipa do projeto Autêntico, realizamos uma revisão da especificação funcional, com o objetivo focado no upgrade da plataforma online já existente, tornando-a omnichannel e possibilitando a digitalização de alguns processos. Asseguramos assim que todas as metas definidas para o projeto fossem possíveis de ser implementadas. Sendo a vertente de informação de produto, clientes e documentos um pilar base para o sucesso do portal, foi definido entre a equipa do Autêntico, Beevo/Bsolus e a empresa Abaco Consultores o contrato de dados. Este contrato permitiu evidenciar todos os atributos necessários a integrar através dos serviços de SAP, para gerir todas as informações essenciais para o portal como a gestão de contas correntes, documentos em aberto, consumos, produtos e faturas. Terminada a agregação de requisitos e estruturação do novo portal, passamos ao seu desenvolvimento e implementação através da metodologia Agile.Planeamos, de acordo com as prioridades definidas pela equipa do Autêntico, as atividades e tempo necessários para desenvolver os requisitos propostos.
Foram criadas sprints quinzenais, para que os produtos fossem progressivamente desenvolvidos e melhorados de forma iterativa e incremental. Existiu, no final de cada sprint, uma revisão e ajuste do que foi desenvolvido, permitindo à equipa do Autêntico em conjunto com a equipa técnica, avaliar, melhorar e até alterar os processos que estavam a ser desenvolvidos.Após o trabalho desenvolvido, passamos à fase de testes e formação ao cliente.
Chegamos ao ponto em que o código se move do ambiente de teste para o ambiente de produção. O sistema está oficialmente e formalmente disponível para os usuários. Go Live
A gestão semanal de tarefas e objetivos é baseado na metodologia SCRUM para otimizar entregas mais rápidas e eficientes
Define Project Goals
Minimun Viable Product Definition
Technical Discussion
Wireframes
Design UI
SEO SEM definitions
Data contract definition
UX & UI Implementation
Coding Validation
Content Upload
SEO & SEM implementation
Training
Soft/Go
- Integração de produtos
- Gestão de stocks
- Integração de encomendas com processo de valoração
- Integração dos pontos de venda
- Integração das contas correntes
- Integração dos consumos dos produtos comprados/devolvidos
- Integração de processos de assistência técnica
- Integração de documentos
- Comunicação de pagamento de documentos em aberto
- Integração de preços ao nivel produto vs cliente
- Integração de alteração de estados de encomendas
- Integração de campanhas
- Integração de disponibilidades de entrega ( rotas )
- Integração Hipay - plataforma de pagamentos globais: Multibanco.
- Integração com solução de pagamentos PayPal.
- Cartão de Crédito via RedUnicre.
- Com base nas regras contratuais definidas com o ponto de venda.
- Sistema que nos permite obter o número de tracking associado a cada fatura gerada em SAP
- Gera um ficheiro de integração com os sistemas de MailTec (CTT), automatizando o pedido de envio por carta do código de ativação
- Implementação de estratégias de SEO
- Tratamento e análise dos dados comportamentais, geográficos e sociais dos utilizadores
- Integração de encomendas para expedição externa à SuperBock Group
- Integração da alteração de estados das encomendas
- Comunicação ao cliente a alteração de estado da encomenda
- Possibilidade de visualização dos últimos posts das suas páginas
- Possibilidade de partilha de imagens de marketing digital nas páginas dos pontos de venda
- Possibilidade de inserção de tags, scripts e snipets de diferentes aplicações
- Automatização, gestão e inserção de tags de acompanhamento nos sites
- Aproveitamento dos scripts para consolidar estratégias de marketing